ما هو التسويق الإلكتروني؟ | وما أهميته؟

التسويق الإلكتروني (e-marketing) هو استخدام الإنترنت، ووسائل التواصل الاجتماعي، ومحركات البحث، وغيرها من القنوات للوصول إلى المستهلكين. 

ويختلف تسويق الإنترنت (e-marketing) عن التسويق الرقمي (digital marketing).

التسويق عبر الإنترنت هو الإعلان فقط على الإنترنت، في حين أن التسويق الرقمي يمكن أن يتم من خلال الأجهزة المحمولة، أو على منصات مترو الأنفاق، في لعبة فيديو، أو من خلال تطبيق الهاتف الذكي.

لذا التسويق الإلكتروني أو تسويق الإنترنت يندرج تحت التسويق الرقمي.

ويعتبر بعض خبراء التسويق أن التسويق الرقمي مسعى جديدًا تمامًا يتطلب طريقة جديدة للاتصال بالزبائن وطرق جديدة لفهم كيفية تصرف الزبائن مقارنة بالتسويق التقليدي.

ويستهدف التسويق الرقمي قطاعًا محددًا من قاعدة الزبائن ويتسم بالتفاعل.

 التسويق الرقمي في ازدياد ويشمل:

•  إعلانات نتائج البحث.
• إعلانات البريد الإلكتروني.
• تغريدات الترويج.
•  أي شيء يتضمن التسويق مع ردود فعل العملاء أو تفاعل ثنائي الاتجاه بين الشركة والزبون.

ما هو الهدف من التسويق الرقمي؟

عدد لا بأس به من العملاء ما زالوا ينفقون مئات الملايين من الدولارات على الإعلانات.

لسوء الحظ أو لحسن الحظ، الإعلان على لوحة الإعلانات هو في الغالب ميت.

حصة الناس الذين يقضون المزيد من الوقت في استخدام الأجهزة الإلكترونية تستمر في الارتفاع، في حين تستمر الإعلانات المطبوعة في الانخفاض.

فكروا في الأمر على هذا النحو: جوجل وفيسبوك يولدان إيرادات أكثر من أي شركة إعلامية تقليدية لأنهما يتحكمان في المزيد من العملاء.

 وهذا هو السبب وراء أهمية التسويق الرقمي؛ فهو حيث يتواجد اهتمام العملاء. 

كيفية التسويق الإلكتروني

• تحسين محرك البحث SEO

تشير SEO إلى عدد من الاستراتيجيات المصممة لتعزيز ترتيب موقعك في البحث عن نتائج الكلمات الرئيسية المتصلة بعملك.

•  إعلانات الدفع لكل نقرة PPC

 هي استراتيجية إعلانية مدفوعة الأجر تسمح للمسوقين تقديم عطاءات للظهور في نتائج البحث ومنصات التواصل الاجتماعي.

• إدارة وسائل التواصل الاجتماعية

الحفاظ على حضور نشط على مواقع التواصل الاجتماعي هو وسيلة عظيمة لإشراك العملاء والزبائن المحتملين وإعطائهم نظرة داخلية على أعمالك.

• التسويق بالمحتوى Content Writing

المحتوى هو الملك.

تتضمن خطط تسويق المحتوى بيانات عن المعلومات، وتدوينات المدونات، والكتب، وأكثر من ذلك.

 كتابة المحتوى تساعدك على كسب المزيد من الروابط لموقعك، وزيادة قدرة موقعك على الترتيب، وجذب المزيد من العملاء.

• تصميم وتطوير موقعك الإلكتروني

 تصميم وتطوير ويب مخصص لإبقاء عملك على أحدث المستويات.

• تسويق البريد الإلكتروني

التسويق بالبريد الإلكتروني لديه القدرة على الوصول إلى جمهورك المستهدف مباشرة وتزويدهم بتحديثات هامة عن أعمالك والمعلومات التي يحتاجون لشراء منتجاتك أو خدماتك.

• تسويق الفيديو

إضافة مقاطع الفيديو إلى موقعك، المدونة، ووسائل التواصل الاجتماعية تساعد على إشراك الزوار.

وإضافة مقاطع الفيديو إلى صفحاتك يمكن أن تساعدك على تحقيق المزيد من المبيعات.

• الدعاية الإعلانية المدفوعة

الإعلانات على الإنترنت في المواقع التي يزورها زبائنك المستهدفون تسهم في:

•  زيادة الوعي بعلامتك التجارية أو التعريف أكثر بمنتجك أو خدمتك.
•  رفع رغبة عميلك المستهدف بالشراء.
•   اتخاذ القرار بالشراء أو الاستفادة من خدمتك.

• كتابة المحتوى الترويجي copywriting

تزود الزوار بمعلومات هامة عن أعمالك ومنتجاتك وخدماتك. 

• زيادة معدل التحويل CRO

يساعدك على الحصول على أكثر من حضورك على الإنترنت لإتمام المزيد من المبيعات وكسب المزيد من الإيرادات.

• تسويق المؤثرين Influencers Marketing

الشراكة مع المؤثرين في صناعتك هي طريقة عظيمة لتعزيز أعمالك والوصول إلى المزيد من العملاء.

تسويق المؤثرين يعزيز وجودك على الإنترنت ويرفع المبيعات.

استراتيجية التسويق الرقمي

استراتيجية التسويق الرقمي هي خطة تحدد كيفية تحقيق أعمالك لأهدافها التسويقية عبر قنوات الإنترنت مثل البحث ووسائل التواصل الاجتماعية. 

توضح الخطة الاستراتيجية القنوات الإلكترونية وأساليب التسويق الرقمية التي ستستخدمها، بالإضافة إلى مقدار ما ستستثمره في هذه القنوات والأساليب.

ما هو الفرق بين الهدف والاستراتيجية والإجراءات؟ 

هدف العمل Goal

 هو النتيجة الشاملة التي تبحث عن تحقيقها.

لذا قد يكون هدفكم هو تحقيق 50 دولار في اليوم من الإيرادات، باستخدام تسويق وسائل التواصل الاجتماعية.

الاستراتيجية Strategy 

هي الخطة الشاملة المتعلقة بكيفية تحقيق ذلك الهدف.

لذا، قد تكون استراتيجية التسويق الرقمي هي الحصول على العملاء من خلال تسلسل قمع المبيعات (sales funnel)؛ حيث يتم بيعهم للمنتج في نهاية المطاف.

التكتيكات Tactics

 هي مجموعة محددة من الإجراءات التي تتخذها من أجل تحقيق استراتيجية معينة.

لذا، قد تتضمن الإجراءات إنفاق 10 دولار في اليوم على إعلانات فيسبوك، باستخدام استهداف الجمهور المشابه (lookalike audience).

ماذا لو لم تحصل على النتيجة المرجوة من استخدام إحدى وسائل التواصل الإجتماعي؟

إذًا في هذه الحالة يمكنك اللجوء إلى منصة أخرى يمكنها تحقيق هدفك، وهذا يعني تغيير الإجراء المتبع Tactics مع المحافظة على الهدف نفسه Goal.

1.دراسة شخصية عميلك المستهدف Target Persona

كما هو الحال مع كل التسويق الرقمي وخاصة التسويق عبر الإنترنت، فمن الضروري للغاية أن تعرف من هو زبونك المستهدف النهائي.

إذا كنت تعرف من هم العملاء المناسبين (Target Customer)، سوف تكون قادرًا على تخصيص التكتيكات الخاصة بك، حيث تجلب لك أفضل النتائج الممكنة.

الطريقة المثالية لفهم من هو زبونك، هي عن طريق خلق شخص المشتري (Buyer Persona).

 عندما تخلق شخصية المشتري سوف تفهم أيضًا كيفية تكييف وخلق المحتوى بطريقة تتحدث إلى ذلك الشخص.

 إليك نموذج لدراسة العملاء المستهدفين:

2. دراسة منافسيك Competitors Analysis

دراسة المنافسين أمر مهم، لأن القيام بذلك يسمح لك أن تعرف ما هي التكتيكات التي تعمل بالفعل في مجالك (niche) وعلى أي قنوات التسويق.

ملاحظة: نحن لا نتحدث عن سرقة أي شيء يفعله منافسوك، ولكن ما نتحدث عنه هو التعلم من أولئك الذين جاءوا قبلنا.

دعونا نلقي نظرة على كيفية دراسة مختلف قنوات التسويق.

• استخدام Buzzsumo

• 

إذا كنت تبحث عن تسويق المحتوى، يمكن أن تكون فكرة جيدة لدراسة المحتوى الذي يعمل بشكل جيد في مجالك (niche) حتى تتمكن من وضع استراتيجية تسويق المحتوى الخاصة بك.

بعد إجراء بحث في بوزسومو، سترون بعد ذلك أمثلة على تسويق المحتوى التي تعمل بشكل جيد داخل مجالكم.

إذا كنت ترغب في الحصول على أفضل النتائج مع تسويق المحتوى بمجالك، حدد أعلى قطعة محتوى أداءًا لدى المنافس ثم المضي قدمًا في خلق شيء أفضل.

• SPYFU

إذا كنت تبحث عن استخدام حركة المرور المدفوعة كإستراتيجية لتسويق المحتوى، عندها يمكن أن تكون فكرة جيدة لاستخدام أدوات PPC لمعرفة ما هو النهج الذي تحتاج إلى إتباعه لضرب تلك الأهداف التسويقية.

إذا كنت تريد دراسة إعلانات البحث PPC يمكنك استخدام الأدوات مثل SPYFU.

سبايفو، يقدم الكثير من أبحاث الكلمات الرئيسية، بشكل عام ولكنها تبرز حقًا عندما يتعلق الأمر بتحليل إعلانات البحث عن الكلمات المتنافسة.

دعونا نفترض أنني أردت أن أبدأ منصة التجارة الإلكترونية (eCommerce) التي تسمح للآخرين بإنشاء متجر على الإنترنت.

سأجد شركة تعمل بشكل جيد في هذا المجال، مثل أمازون Amazon ومن ثم أدخل URL شركتهم في SPYFU.

• تحليل المنافس على فيسبوك

تحليل المنافس ليس متاحًا على فيسبوك

ومع ذلك، يمكنك دائمًا مراقبة صفحات فيسبوك المنافس، لمعرفة كيف تروج نفسها. 

يمكنك أيضًا إلقاء نظرة على دراسات حالات لإعلانات فيسبوك، للحصول على لمحة عامة عن كيفية استخدام تسويق وسائل التواصل الاجتماعي، باستخدام إعلانات فيسبوك.

• دراسة المنافس على يوتيوب

إذا كنت ستستخدم يوتيوب كقناة تسويق للشبكة الإجتماعية، فكر في الاشتراك في "قنوات" منافسيك.

دراسة نوعية الفيديوهات الخاصة بهم.

إذا كان لديهم بعض الفيديوهات التي أدت بشكل جيد بشكل استثنائي، السؤال ما الذي جعلها تؤدي بشكل جيد.

• دراسة استخدام المنافس للتسويق بالبريد الإلكتروني

إذا كنت تستخدم تسويق البريد الإلكتروني كقناة تسويق رقمي، وقع لكل قوائم البريد الإلكتروني لمنافسيك.

انتبهوا إلى المحتوى الذي يرسلون لكم، وكذلك أي نوع من العروض يضعونها أمامكم. 

التوقيت هو أيضًا عامل رئيسي قد ترغب في رصده.

حسنًا، هكذا يمكنك دراسة قنوات التسويق ومعرفة كيفية الحصول على أفضل النتائج منها.

3. اختر قناة تسويقية واحدة

عندما تبدأ للتو في عالم التسويق على الإنترنت لأعمالك الصغيرة، من المهم أن تبقي الأمور بسيطة، في الوقت الحالي، لضمان عدم نشر نفسك بطريقة ضعيفة.

وهذا يعني أنه في كثير من الأحيان يمكن أن تكون فكرة جيدة لاختيار واحد فقط تسويق وسائل الاتصال الاجتماعية أو قناة تسويق محتوى واحدة، في الوقت الراهن.

على المدى الطويل، لا تريد الاعتماد على قناة تسويق إعلامية واحدة فقط، لأن هذا يمكن أن يكون له تأثيرات سلبية على عملك.

ذلك لأنه إذا غيرت تلك القناة التسويقية الرقمية قواعدها أو علقت حسابك، فإن أعمالك الصغيرة قد تختفي بين عشية وضحاها.

ولذلك، فإن التركيز على قناة تسويقية واحدة أو استراتيجية إعلامية اجتماعية واحدة في الوقت الراهن.

 ولكن، عندما تبدأ في رؤية النتائج، فكر في نفس الوقت في العمل على قناة تسويقية أخرى لتوسيع أهدافك التسويقية، في أقرب وقت ممكن.

قد تشمل قنوات تسويق وسائل التواصل الاجتماعية يوتيوب، فيسبوك، لينكد إن، جوجل البحث والبريد الإلكتروني.

ملاحظة: إذا كنت تريد أن تصبح محدداً حقاً، فقد ترغب أيضاً في تقسيم القنوات، من حيث التسويق العضوي والمدفوع على يوتيوب، وبالتالي فإن إعلانات يوتيوب المدفوعة سوف تمثل قناتين استراتيجيتين للمحتوى.

القناة التي تختارها ستعتمد على مكامن قوتك وما تشعر بالراحة معه. في بعض الأحيان، قد تحتاج إلى الجمع بين القنوات، من أجل الحصول على أقصى فعالية.

على سبيل المثال، قد ترغب في استخدام تسويق البريد الإلكتروني كقناة، وخاصة عندما تعتبر أن 31% من المسوقين يعتقدون أن البريد الإلكتروني هو أقوى قناة تسويقية لهم.

ومع ذلك، من أجل الحصول على الناس على قائمة البريد الإلكتروني، قد تضطر إلى الجمع بين استخدام هذه القناة مع شكل من وسائل الإعلان المدفوعة PPC ، مثل إعلانات فيسبوك.

4. البحث عن الكلمات الرئيسية  Keywords Search

يمكنك البحث عن الكلمات الرئيسية التي يزايدون عليها وكيف تبدو إعلاناتهم الفعلية.

كما يمكنني أن أحصل على لمحة عامة عن Google Ads باستخدام SEMrush، ويمكنك من خلالها معرفة الكلمات الرئيسية التي يمكنك استهدافها في إعلانك والتي تهم عملائك المستهدفين.

إذا كنت تريد استخدام البحث العضوي كقناة تسويق، فإنه يساعد على تحديد الكلمات الرئيسية التي تجلب الكثير من الزيارات (Traffic) لمنافسيك، ولكن أيضًا الكلمات الرئيسية التي تم تجاهلها من قبلهم (keywords gaps)، أيضًا.

يمكنك إجراء تحليل منافس على كلمات البحث العضوية لجوجل، باستخدام أداة مثل SEMrush.

إذا إستخدمت أداة SEO لكلمة المفاتيح السحرية (keyword magic tool) داخل SEMrush، ستتمكن من تحديد الكلمات المفتاحية ذات المنافسة العالية والكلمات المفتاحية ذات المنافسة المنخفضة التي ستولد عائدًا.

ملاحظة: يمكنك أيضًا استخدام هذه المعلومات لجعل استراتيجيتك التسويقية للمحتوى أفضل، حيث يمكن استخدام الكلمات الرئيسية المقدمة لتوليد أفكار مقالات المدونات، وإصلاح تقويمك التحريري، وإنتاج المحتوى القيم.

كما أنه يمكن أن يوفر لك مؤشرات عن إعلانات عرض جوجل Google Display Ads.

كيف تجمع بين قنوات وأساليب التسويق المختلفة؟

الآن، دعونا نتحدث عن كيفية الجمع بين كل شيء:

• بمجرد أن تكون واضحًا في أهدافك التجارية والتسويقية، من هو عميلك، وقناة التسويق التي سوف تستخدمها وكيف يمكنك استخدامها، عليك أن تقرر كيف تجني المال.
• استخدام قمع المبيعات (sales or conversion funnel) وهو طريقة لتعريف كيف ستأخذ شخص يتجول خلال الإنترنت، وتحويله إلى عميلك ثم في النهاية إلى مؤيد لعلامتك التجارية (word of mouth).
• إذا كنت تريد حقًا بناء الثقة والمصداقية، قد تحتاج إلى الجمع بين قنوات التسويق.
• ولكن كما ذكرت سابقًا، ينبغي أن تبدأ بقناة تسويق واحدة تعرض الناس للمراحل التي تبني فيها الثقة والسلطة.
• لا يجب أن تحاول توعية الناس بك بطرق مختلفة؛ لذلك لا تدير إعلانات يوتيوب وإعلانات فيسبوك من أجل الترويج لقطعة من المحتوى؛ يكفي فقط اختيار واحد.

على سبيل المثال، قد تستخدم إعلانات PPC كقناة تبني التوعية بعلامتك التجارية (awareness)، ومن خلالها تحصل على بريد عميلك الإلكتروني لتضمه إلى قائمة بريدك الإلكتروني فتتمكن من إرسال ويبينار أو عروض. 

• كما ذكرت من قبل، بمجرد أن تدر دخلًا لائقًا من استخدام قناة تسويق واحدة لبناء الوعي، يمكنك الانتقال بعد ذلك إلى قنوات أخرى لتحقيق هدفك.

• قبل أن تقوم بتغيير القناة التسويقية تأكد من أنك قد فعلت كل ما في وسعك لفهم كيفية الحصول على أفضل النتائج من إجراء (tactic) محدد.

• وهذا يتضمن دراسة منافسيك، ولكن أيضًا قراءة دراسات الحالة التي توثق كيف تم استخدام هذا الأسلوب بنجاح من قبل الآخرين.

مميزات التسويق الرقمي

1. التسويق الرقمي -ويتضمن التسويق الإلكتروني- هو أقوى أشكال التسويق.
2. استخدام أساليب التسويق الرقمية هو أكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة لتسويق أعمالك.
3.  أكثر أشكال التسويق قابلية لقياس النتائج ومتابعتها.
4. واحدة من أعظم فوائد التسويق الرقمي هو أنه يسمح لكم باستهداف المشترين المثاليين.
5. معظم الناس يبدأون رحلة مشترياتهم على الإنترنت.
6. زبائنك على وسائل التواصل الإجتماعي، والتسويق الرقمي يساعدك على الوصول إليهم.
7. تهيئة محركات البحث SEO تساعدك على الوصول إلى المشترين المؤهلين أكثر على الإنترنت.
8.  التسويق الرقمي يساعدك على التواصل مع العملاء المستخدمين للهواتف المحمولة.
9.  يمكنك بسهولة وسرعة تكييف استراتيجيتك وتكتيكاتك لأفضل النتائج.
10.  التسويق الرقمي يسمح لأعمالك أن تكون أكثر تنافسية.

 الآن بعد اطلاعك على ما هو التسويق الإلكتروني، ما الذي تنتظره لتضع قدمك على أول الطريق للتحول الرقمي لعملك؟!

لتبدأ الآن.